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服務理念:質量第一,用戶至上

服務承諾:客戶投訴2小時內響應,24小時到達故障現場

服務承諾函

     我公司為了更快捷的向客戶提供高質量的售后服務,設有專職技術人員負責售后技術支持和服務。
我公司對產品質量實行三包,質保期為一年(除合同另有約定外)。一年內免費維修,一年后終身有償服務。具體的服務內容如下:
1、咨詢服務
在客戶驗收工作完成后,我司將通過多種方式提供咨詢與技術支持工作,及時將相關設備的操作及注意事項通知用戶,并在具體過程中提供必要的技術支持。
2、系統維護服務
客戶對設備驗收工作完成后,我司根據合同進入維護期,在維護期內,提供完全技術支持、維護服務。
3、實時技術服務
通過技術支持服務熱線、Email、及現場服務等方式,為產品的使用及運行提供維護咨詢,為產品的正常工作提供技術支持,若有需要,我公司可以負責提供技術指導與人員培訓。
4、故障響應
質保期內出現質量問題,在接到報修電話后立即響應,24小時內到達現場進行免費維修維修。
    質保期內如出現嚴重質量問題,24小時內不能完成維修,則最遲在7日內免費提供同樣規格要求的替代品,若有特殊情況不能提供需跟客戶協商得到客戶同意
5、定期跟蹤
設備驗收完畢后,我司技術支持人員隨時跟蹤使用情況,及時了解存在的問題,并及時給予解決。必要時,我司技術人員去現場解決存在的問題。公司會不定期開展多種形式回訪活動,了解系統的運行情況,聽取意見和建議,解訣存在的問題。
6、售后服務維護內容及報價
我司在接到客戶投訴時,會向客戶詳細了解產品使用情況,并記錄產品的型號、序列號。及時向客戶提交解決方案及服務形式,取得客戶授權后立即展開售后服務工作。
我司售后服務有以下兩種形式: .
1)免費服務
在本公司產品質保期限內,因產品自身問題導致客戶無法使用或產品性能指標低于出廠標準,需要對產品進行維護時,免向客戶收取服務費用。
有下列條款范圍內情況的不適用于免費服務:
A. 在本公司產品售出且逾保修期后的;
B.因不可抗力因素如自然災害(地震、火災等)導致設備故障的;
C.未按產品使用說明書要求使用、維護、保養而造成的故障;
D.產品被非我司授權售后服務人員維修過,或使用了未經授權的零部件的。
2)收費服務
在本公司產品售后,依與客戶訂立之產品保修合同或約定,為客戶作產品維護或修理時,向客戶收取一定費用,稱為收費服務,在修理過程中只收取材料費和工時費和差旅費。


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服務宗旨

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